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You can’t manage quantitatively what you can’t measure

Dimanche 12 avril 2009

J’ai encore eu droit récemment à “you can’t manage what you can’t measure”.

 

A chaque fois ce commandement me fait penser à cette histoire du passant qui, de nuit, voit un homme accroupi sous un réverbère et lui demande ce qu’il fait, l’autre lui répond qu’il a perdu ses clefs, et ils se mettent tous deux à chercher jusqu’à ce que le premier demande au second s’il les a bien perdues dans cette zone-là, et l’autre de lui répondre “je n’en suis pas sûr, mais en tout cas ici il y a de la lumière”.

 

Sans aucun doute, on gère mieux ce que l’on mesure. Et l’objet de systèmes type TQM, CMMI et autres 6 Sigma est justement d’étendre le périmètre éclairé par nos réverbères, jusqu’à tout éclairer, dans l’idéal.

 

Mais je crois que les temps ne sont pas encore proches où nous comprendrons tout de la nature qui nous entoure, où nous saurons de quoi demain sera fait. En attendant, il faut aussi explorer les zones d’ombre. Et à cela l’intellect ne suffit pas, il faut aussi un peu de courage.